• slidebg2

    Mavi Masa Çağrı Merkezi 7 gün 24 saat sizi dinliyor.

  • slidebg3

    TC kimlik numaranızı yazıp bir boşluk bırakarak istek, şikayet ve önerilerinizi 6284(MAVİ)'e mesaj atabilirsiniz.

    Şuan bu sadece Turkcell operatörü ile gerçekleştirilebiliyor.

  • slidebg3

MAVİ MASA HAKKINDA

Mavi Masa çağdaş belediyecilik anlayışımızın gereği olarak Ankaralı vatandaşlarımıza daha iyi hizmet verebilmek ve aramızdaki iletişimi kuvvetlendirmek için 2003 yılında kurulmuş olup çalışmalarımız hakkındaki görüş, düşünce, şikâyet ve tavsiyeler doğrultusunda 2009 yılında yeni bir sisteme geçmiş ve bağlantı noktalarını artırmıştır.

Vatandaşlarımızın 7 gün/24 saat ulaşarak sorun, görüş ve taleplerini iletebildiği Hizmet Birimi’dir.

Ankara halkına her konuda yol göstermeyi amaç edinen Mavi Masa, kendisine ulaşan tüm sorun, görüş ve talepleri çözülmesi için ilgili birimlere ileten ve takibini yapan koordinasyon merkezidir. Ankaralılara zaman ve mekândan bağımsız olarak telefon, SMS, internet, e-posta, posta, faks ve yüz yüze görüşme yolu ile Ankara Büyükşehir Belediyesi’ne ulaşma ve bilgi alma olanağı sunmaktadır.

7 gün/24 saat hizmet anlayışı ve uzman personeli ile yeni nesil e-belediye yapılanmasının büyük adımlarından biridir.

NEDEN MAVİ MASA?

Bilişim teknolojilerindeki gelişmeler, hayatımızın tüm alanlarında olduğu gibi belediye hizmetlerinde de yeni nesil bir anlayış beraberinde getirmiştir. Ankara Büyükşehir Belediyesi, hizmet talebindeki değişimi cevaplayabilmek ve daha iyi bir Ankara için teknolojik altyapı ve uzman personel ile kurulan Mavi Masa aşağıdaki amaçlar doğrultusunda hizmet vermektedir.

  • Zaman kaybını önlemek
  • Kaliteli ve iyi hizmete erişimini kolaylaştırmak
  • Vatandaşın yönetimle kaynaşmasını sağlamak
  • Vatandaşın yönetimi denetlemesini sağlamak
  • Katılımı artırmak ve iletişimi güçlendirmek
  • Kurum içi denetim sağlamak
  • Hizmet eşgüdümü sağlamak
  • Birimler arası koordinasyonu sağlamak

İLKELERİMİZ

  • Vatandaş memnuniyeti
  • Kaliteli hizmet
  • Karşılıklı iletişim
  • Hızlı çözüm üretme
  • Etkin denetleme
  • Gizlilik

BİRİMLER

Birimler arası entegre çalışıyoruz, talep ve başvurularınız için sizi dinliyoruz.
Aşağıdaki bağlantıları kullanarak talep ve başvuru oluşturabilirsiniz.

  • "İLGİ VE ALAKANIZDAN DOLAYI TÜM MAVİ MASA EKİBİNE TEŞEKKÜR EDERİM.GEREĞİNİN YAPILMASINI ARZ EDERİM."

    Başvuru Sahibi
  • "153 MAVİ MASA'NIN ÇALIŞMALARINDAN DOLAYI HER KADEME DE ÇALIŞAN PERSONELE TEŞŞEKÜR EDİYORUM, GEREĞİNİ ARZ EDERİM."

    Başvuru Sahibi
  • "MAVİMASA 153 ÇALIŞANLARINA DİSİPLİNLİ ÇALIŞMALARINDAN DOLAYI TEŞEKKÜRLERİMİ İLETMEK İSTİYORUM.GEREĞİNİN YAPILMASINI İVEDİLİKLE ARZ EDERİM."

    Başvuru Sahibi
  • "ALİ ERSOY MAHALLESİ 8./16. SOKAK KESİŞİMİNE ASFALT ATILMASINI TALEP ETMİŞTİM GEREKLİ ÇALIŞMALAR YAPILDI KONUYLA İLGİLİ MAVİ MASA ÇALIŞANLARINA,BÜYÜKŞEHİR VE ALTINDAĞ BELEDİYESİNE DESTEKLERİNDEN DOLAYI TEŞEKKÜR EDERİM"

    Başvuru Sahibi

BAŞVURU KANALLARI

Günün 24 saati vatandaşın fikir ve sorunlarını dinleyen Mavi Masa' ya bir çok kanaldan ulaşabilirsiniz.

  • ALO 153 ÇAĞRI MERKEZİ

    7 gün / 24 saat ulaşarak, sorun görüş ve taleplerinizi Alo 153 Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz.

  • TWITTER

    Sorun görüş ve taleplerinizi Twitter üzerinden de iletebilirsiniz.

  • MOBİL UYGULAMALARIMIZ

  • YÜZ YÜZE İLETİŞİM MERKEZİ

    Sorun görüş ve taleplerinizi Yüz Yüze İletişim Merkezimize gelerek de iletebilirsiniz.

  • MOBİL UYGULAMALAR

    Tüm platformlarda akıllı telefonlarınıza uygulamamızı indirerek, uygulamamız aracılığıyla sorun görüş ve taleplerinizi iletebilirsiniz.

  • SMS

    Sorun görüş ve taleplerinizi bir SMSle de iletebilirsiniz.


  • FACEBOOK

    Sorun görüş ve taleplerinizi Facebook üzerinden de iletebilirsiniz.

SIK SORULAN SORULAR VE CEVAPLAR

  • Nasıl Başvuru Ekleyebilirim?

    Yeni başvuru linkini tıklayarak yeni başvuru yapabilirsiniz.

24 SAAT ARA VERMEDEN SİZİN İÇİN ÇALIŞIYORUZ BAŞVURU OLUŞTUR

BİRLİKTE ÇALIŞTIĞIMIZ KURUMLAR

  • Keçiören Belediyesi
  • Etimesgut Belediyesi
  • Yenimahalle Belediyesi
  • Valilik
  • Bimer
  • Gölbaşı Belediyesi
  • Sincan Belediyesi
  • Altındağ Belediyesi
;
© Copyright 2015 Ankara Büyükşehir Belediyesi